Hotline - Zákaznícka linka Humanet

Linka zákazníckej podpory Vám umožňuje získať informácie a riešiť všetky požiadavky súvisiace s produktmi spoločnosti HOUR a to na jednotnom telefónnom čísle.

Linka zákazníckej podpory

Linka zákazníckej podpory - Hotline vám umožní získať informácie a riešiť všetky požiadavky súvisiace s našimi softvérovými riešeniami. Stačí zavolať na 041 / 286 15 15 v pracovných dňoch od 8:00 hod. do 16:00 hod a naši konzultanti Vám radi pomôžu a poskytnú potrebné informácie.

S čím vám vieme pomôcť

ako správne používať konkrétnu funkciu v programe,
kde čo v systéme nájdete,
ako postupovať, aby ste dosiahli požadovaný výsledok,
ako si nastaviť alebo spracovať konkrétnu agendu.

Jednoducho – poradíme vám, ako systém správne používať a ako využiť jeho konkrétne funkcie v praxi.

Na čo nie je Hotline určený

poradenstvo ako obsluhovať program vo všeobecnosti, tzn. „školenie cez telefón“
poskytovanie legislatívnych informácií, pokiaľ sa to netýka obsluhy programu
riešenie cien služieb alebo obchodné vyjednávanie.
dohadovanie termínov stretnutí, školení či servisných zásahov.
realizáciu platených nastavení a zásahov cez telefón alebo vzdialený prístup (napr. nastavenia v rámci implementácie, plateného servisu alebo iných spoplatnených požiadaviek evidovaných v Service Desk).

V prípade, že máte záujem o individuálne konzultácie, školenie alebo špecifickú podporu v rámci nastavení, prosím, kontaktujte naše zákaznícke centrum 041/286 15 15 (voľba 5).

Ako postupovať pre využívanie služby HOTLINE

Uzatvorenie zmluvy a získanie Registračného čísla
Registrácia do systému ServiceDesk
Nahlásenie zodpovedných osôb
Získanie jedinečného identifikačného čísla PID pre vašu spoločnosť

Po splnení všetkých skutočností môžete kontaktovať linku Hotline s použitím PID kódu.

Bez PID nie je možné využiť telefonickú HOTLINE linku.

1 Uzatvorenie zmluvy a získanie registračného čísla

Telefonická služba Hotline spolu so službou ServiceDesk je prístupná len pre našich zákazníkov. Aby ste sa mohli zaregistrovať do systému ServiceDesk potrebujete registračné číslo vašej spoločnosti a emailovú adresu.

Zákazníci, ktorí majú uzatvorenú zmluvu

Zákazníci, ktorí majú uzatvorenú zmluvu a bolo im oznámené registračné číslo – registračné číslo nájdete v oznámení, ktoré vám bolo zaslané emailom po uzatvorení zmluvy.

Zákazníci, ktorí nemajú oznámené registračné číslo

Ak ste sa sami zaregistrovali na portáli humanet.sk a neprebieha u Vás implementácia, je potrebné uzatvoriť GDPR zmluvu, ktorú si môžete stiahnuť tu:

Stiahnuť GDPR zmluvu

Vyplnenú, vytlačenú a podpísanú GDPR zmluvu, prosíme, oskenujte a zašlite na mailovú adresu gdpr@hour.sk.

Ihneď po obdržaní a spracovaní zmluvy v našom systéme vám emailom zašleme informáciu o registračnom čísle, ktoré je potrebné na registráciu v Service Desk.

2 Registrácia do systému ServiceDesk

Na stránke ServiceDesk vyplníte získané registračné číslo a e-mailovú adresu. Kliknutím na tlačidlo “ZAREGISTROVAŤ”, Vám bude na zadanú emailovú adresu odoslaná správa s požiadavkou na potvrdenie registrácie (urobí sa klikom na daný odkaz v emaile).

Do systému Service Desk sa budete môcť prihlásiť až po potvrdení registrácie.
V prípade, že registračný e-mail neobdržíte do 30 minút od vytvorenia registrácie, prosím, kontaktujte zákaznícke centrum na telefónnom čísle 041/286 15 15 (voľba 5). Presný postup registrácie do systému ServiceDesk nájdete tu.

Vstup do ServiceDesk

3 Nahlásenie zodpovedných osôb

Pre využívanie HOTLINE je potrebné, aby zodpovedná kontaktná osoba uvedená v zmluve (zmluvný vzťah, GDPR zmluva) nahlásila emailom kontaktnú osobu, ktorá bude oprávnená kontaktovať HOTLINE podporu pre úrovne napr.:
Humanet Personalistika a mzdy, Humanet dochádzka, Humanet HR moduly, Humanet účtovníctvo.

Kontaktné osoby môže nahlásiť iba zodpovedná kontaktná osoba uvedená v zmluve. V prípade, že táto osoba už v spoločnosti nepracuje, najskôr je potrebné potvrdiť od štatutárov spoločnosti zmenu kontaktnej osoby v zmluve.

Údaje prosíme zaslať na hotline.omnia@hour.sk v tvare

Úroveň
Názov spoločnosti
Meno a priezvisko kontaktnej osoby
Pevná linka
Mobilný telefón
E-mail (v tvare meno.priezvisko@firma.sk)

Z bezpečnostných dôvodov ochrany údajov a GDPR nie je možné používať všeobecné adresy ako mzdy@firma.sk, info@firma.sk a pod.
Z bezpečnostných a technických dôvodov nie je možné využívať rovnakú adresu pre viacero spoločností a pre viacero osôb.

4 Získanie PID kódu

Po registrácii a zaslaní potrebných údajov na hotline.omnia@hour.sk Vám bude automaticky vygenerované jedinečné 5-miestne identifikačné číslo PID, ktoré budete používať pri každom volaní na Hotline podporu spoločnosti HOUR spol. s r.o.

Humanet Dochádzka - hotline linka

V prípade otázok alebo nezrovnalostí pri používaní Humanet Dochádzky máte k dispozícii dve možnosti kontaktovania:

Service Desk portál – jednotný systém na zadávanie a správu zákazníckych požiadaviek
Telefonické spojenie prostredníctvom spätného volania – jednoduchý spôsob, ako sa s vami spojí náš konzultant.

Postup pri telefonickom kontakte

Zavolajte na číslo 041 / 286 15 15, zvoľte možnosť 2 a následne 3.
Počkáte na hlásenie:
„Vážený zákazník, po skončení oznamu bude telefónne číslo vášho hovoru uložené v našom systéme za účelom spätného volania. Naši konzultanti vám zavolajú ihneď, ako to bude možné, a pomôžu vám s riešením vašej požiadavky. Ďakujeme za pochopenie.”
Neukončujte hovor sami. Počkajte, kým hlásenie dohrá – vaše telefónne číslo sa automaticky uloží a hovor sa následne ukončí.
Konzultant vás bude kontaktovať ihneď, ako to bude možné, najneskôr však do 16:00 hod. daného dňa a pomôže vám s riešením vašej požiadavky.

Nemôžete sa dovolať?

V prípade, že napriek stlačeniu príslušného tlačidla na Vašom telefóne nezaeviduje call centrum vašu požiadavku, je potrebné zmeniť nastavenie Vášho telefónu alebo pred samotným výberom jednotlivých volieb prepnúť telefón do iného režimu, napr. stlačením niektorého tlačidla. V týchto situáciách kontaktujte kolegu zabezpečujúceho správu telekomunikačnej techniky vo vašej spoločnosti alebo priamo dodávateľa telekomunikačných služieb.